Il vostro CRM è pieno di dati che il vostro sito non usa mai

Ogni team di marketing territoriale con cui lavoriamo ha lo stesso problema silenzioso. Le schede dei partner sono nel CRM: hotel, ristoranti, location, attrazioni, ognuno con indirizzo, numero di telefono, sito web e qualche foto. Poi gli stessi dati vengono digitati di nuovo nel sito. E di nuovo nella mappa. E ancora nella guida per i visitatori, nel totem dell’ufficio turistico e nell’email agli organizzatori di eventi.

Ogni copia si allontana un po’ di più dalla realtà. Un ristorante cambia orari, una location sposta l’ingresso, un hotel apre un rooftop bar, e la modifica arriva in un solo posto su cinque.

Cosa abbiamo trovato in quasi 2.750 schede

Quando i clienti collegano il loro CRM a Tera, sincronizziamo le schede dei partner e le verifichiamo una per una. Nelle destinazioni che gestiamo oggi si tratta di circa 2.750 schede, e il quadro è sorprendentemente coerente:

• 1 segnaposto su 5 era nel posto sbagliato. Per 541 schede, l’indirizzo nel CRM indicava un punto a più di 100 metri da dove si trova davvero l’attività. Su una mappa da consultare a piedi, è la differenza tra trovare la porta e rinunciare.
• Solo l’11% delle schede riportava gli orari di apertura. È la prima cosa che un visitatore vuole sapere, e il campo lasciato vuoto più spesso.
• Circa la metà aveva una descrizione. Le altre erano solo un nome, un indirizzo e un numero di telefono.
• Solo 1 su 5 indicava i servizi come parcheggio, accessibilità o sale riunioni, i dettagli che decidono dove un organizzatore prenota.

Niente di tutto questo significa che il CRM sia gestito male. Un CRM nasce per associati, fatture e contatti. Non è mai stato pensato come vetrina. Il problema nasce quando la vetrina viene costruita copiando a mano da lì.

I dati ci sono già. Solo che non arrivano mai dove le persone decidono dove andare.

Sincronizzare una volta, pubblicare ovunque

La soluzione non è l’ennesimo foglio di calcolo. È un unico collegamento, in tre fasi.

1. Collegare. Tera si sincronizza con il CRM che usate già. Il vostro team continua a lavorare dove ha sempre lavorato; nessuno deve riscrivere una scheda.

2. Arricchire. Ogni scheda viene verificata sulla mappa e confrontata con fonti pubbliche come Google, Yelp e Foursquare. I segnaposto errati vengono corretti, i duplicati uniti, orari, foto e dettagli mancanti completati, e ogni scheda riceve un punteggio di qualità, così vedete a colpo d’occhio quali richiedono attenzione.

3. Distribuire. La stessa scheda arricchita alimenta tutti i canali contemporaneamente: la mappa interattiva, i tour 360°, i microsite, i totem, le email e il vostro sito tramite API. La modificate una volta, e cambia ovunque.

Dove si recuperano le ore

Il tempo risparmiato non sta in un singolo aggiornamento. Sta in tutti gli aggiornamenti che non si fanno più cinque volte:

• niente più copia dei dati dei partner separatamente nel sito, nella mappa e nella guida;
• niente più caccia all’unica brochure che riporta ancora un ristorante chiuso;
• niente più email ai partner per chiedere foto che avete già;
• niente più discussioni su quale versione di un indirizzo sia quella giusta.

E poiché ogni canale legge dalla stessa scheda, ogni visualizzazione e ogni clic possono essere attribuiti a essa. Finalmente potete vedere quali partner, luoghi e pagine portano visitatori.

Pagine più ricche, non solo corrette

I dati corretti sono il punto di partenza. Il vero vantaggio arriva quando la stessa scheda contiene di più: descrizioni migliori, scritte per i diversi pubblici che le leggono, dai turisti agli organizzatori di eventi e di manifestazioni sportive; più foto e video; una vista 360° della location; l’ingresso pedonale sulla mappa. È qui che passiamo molto del nostro tempo con i clienti: li aiutiamo a decidere come posizionare ogni luogo, poi ne arricchiamo la pagina con i dati e i contenuti che lo fanno risaltare.

Cinque domande da porvi sui vostri dati

1. In quanti posti si trovano oggi i dati dei vostri partner?
2. Quando un partner cambia orari, quanti di questi posti vengono aggiornati, e da chi?
3. Quanti dei vostri segnaposto sulla mappa avete verificato davvero?
4. Sapete dire quali schede dei partner generano visite o lead?
5. Una nuova pagina di campagna potrebbe andare online questa settimana con i dati che avete già?

Se le risposte vi fanno storcere il naso, siete in buona compagnia. È uno dei problemi più comuni che vediamo, e uno dei più rapidi da risolvere.