Votre CRM regorge de données que votre site n’utilise jamais

Toutes les équipes marketing de destination avec lesquelles nous travaillons ont le même problème discret. Les fiches partenaires sont dans le CRM : hôtels, restaurants, lieux d’événements, sites touristiques, chacun avec une adresse, un numéro de téléphone, un site web, quelques photos. Puis ces mêmes informations sont ressaisies dans le site web. Puis dans la carte. Puis dans le guide visiteurs, la borne du point d’accueil et l’email envoyé aux organisateurs de réunions.

Chaque copie s’éloigne un peu plus de la réalité. Un restaurant change ses horaires, un lieu déplace son entrée, un hôtel ouvre un bar en rooftop, et la modification n’atteint qu’un endroit sur cinq.

Ce que nous avons trouvé dans près de 2 750 fiches

Quand un client connecte son CRM à Tera, nous synchronisons ses fiches partenaires et les vérifions une par une. Sur l’ensemble des destinations que nous gérons aujourd’hui, cela représente environ 2 750 fiches, et le constat est remarquablement constant :

• 1 repère sur 5 était mal placé sur la carte. Pour 541 fiches, l’adresse du CRM pointait à plus de 100 mètres de l’emplacement réel de l’établissement. Sur une carte piétonne, c’est la différence entre trouver la porte et abandonner.
• Seulement 11 % des fiches indiquaient des horaires d’ouverture. C’est la première chose qu’un visiteur veut savoir, et le champ le plus souvent laissé vide.
• Environ la moitié avait une description. Les autres se limitaient à un nom, une adresse et un numéro de téléphone.
• Seulement 1 sur 5 indiquait ses équipements comme le stationnement, l’accessibilité ou les espaces de réunion, ces détails qui décident où un organisateur réserve.

Rien de tout cela ne signifie que le CRM est mal tenu. Un CRM est conçu pour les adhésions, les factures et les contacts. Il n’a jamais été pensé comme une vitrine. Le problème commence quand la vitrine est construite en le recopiant à la main.

Les données existent déjà. Elles n’atteignent simplement jamais les endroits où les gens décident où aller.

Synchroniser une fois, publier partout

La solution n’est pas un tableur de plus. C’est une seule connexion, en trois étapes.

1. Connecter. Tera se synchronise avec le CRM que vous utilisez déjà. Votre équipe continue de travailler là où elle a toujours travaillé ; personne ne ressaisit une fiche.

2. Enrichir. Chaque fiche est vérifiée sur la carte et rapprochée de sources publiques comme Google, Yelp et Foursquare. Les repères erronés sont corrigés, les doublons fusionnés, les horaires, photos et détails manquants complétés, et chaque fiche reçoit un score de qualité pour voir d’un coup d’œil celles qui demandent de l’attention.

3. Diffuser. La même fiche enrichie alimente tous les canaux à la fois : la carte interactive, les visites 360°, les microsites, les bornes, les emails, et votre propre site via l’API. Modifiez-la une fois, et elle change partout.

Où vous regagnez des heures

Le temps gagné ne se trouve pas dans une mise à jour isolée. Il est dans toutes les mises à jour qui ne se font plus cinq fois :

• plus besoin de recopier les informations des partenaires séparément dans le site, la carte et le guide ;
• plus besoin de traquer la brochure qui mentionne encore un restaurant fermé ;
• plus besoin d’écrire aux partenaires pour réclamer des photos que vous avez déjà ;
• plus de débats pour savoir quelle version d’une adresse est la bonne.

Et comme chaque canal lit la même fiche, chaque vue et chaque clic peuvent lui être attribués. Vous voyez enfin quels partenaires, quels lieux et quelles pages attirent des visiteurs.

Des pages plus riches, pas seulement exactes

Des données exactes, c’est le minimum. Le vrai gain vient quand la même fiche en dit plus : de meilleures descriptions, écrites pour les différents publics qui les lisent, des visiteurs de loisirs aux organisateurs de réunions et d’événements sportifs ; plus de photos et de vidéos ; une vue 360° du lieu ; l’entrée piétonne sur la carte. C’est là que nous passons beaucoup de temps avec nos clients : les aider à décider comment positionner chaque lieu, puis enrichir sa page avec les données et les médias qui le font ressortir.

Cinq questions à vous poser sur vos propres données

1. À combien d’endroits les informations de vos partenaires sont-elles stockées aujourd’hui ?
2. Quand un partenaire change ses horaires, combien de ces endroits sont mis à jour, et par qui ?
3. Combien de vos repères sur la carte avez-vous réellement vérifiés ?
4. Pouvez-vous dire quelles fiches partenaires génèrent des visites ou des leads ?
5. Une nouvelle page de campagne pourrait-elle être en ligne cette semaine avec les données dont vous disposez déjà ?

Si ces questions vous font grimacer, vous êtes en bonne compagnie. C’est l’un des problèmes les plus courants que nous rencontrons, et l’un des plus rapides à résoudre.