Su CRM está lleno de datos que su sitio web nunca usa
Destinos y hoteles guardan las fichas de sus socios en un CRM y luego actualizan a mano el sitio web, los mapas y los folletos. Esto es lo que encontramos al revisar casi 2,750 de esas fichas, y lo que cambia cuando se sincronizan una vez y se publican en todas partes.
Todos los equipos de marketing de destinos con los que trabajamos tienen el mismo problema silencioso. Las fichas de los socios están en el CRM: hoteles, restaurantes, recintos, atracciones, cada uno con dirección, teléfono, sitio web y algunas fotos. Luego esos mismos datos se vuelven a escribir en el sitio web. Y otra vez en el mapa. Y otra vez en la guía para visitantes, en el quiosco del centro de bienvenida y en el correo para organizadores de reuniones.
Cada copia se aleja un poco más de la realidad. Un restaurante cambia su horario, un recinto mueve su entrada, un hotel abre un bar en la azotea, y el cambio llega a uno de cada cinco lugares.
Lo que encontramos en casi 2,750 fichas
Cuando nuestros clientes conectan su CRM a Tera, sincronizamos las fichas de sus socios y revisamos cada una. En los destinos que gestionamos hoy son unas 2,750 fichas, y el panorama es notablemente constante:
- 1 de cada 5 marcadores del mapa estaba en el lugar equivocado. En 541 fichas, la dirección del CRM apuntaba a más de 100 metros de donde realmente está el negocio. En un mapa para recorrer a pie, esa es la diferencia entre encontrar la puerta y darse por vencido.
- Solo el 11% de las fichas tenía horario de atención. Es lo primero que un visitante quiere saber, y el campo que con más frecuencia queda vacío.
- Cerca de la mitad tenía una descripción. El resto eran un nombre, una dirección y un teléfono.
- Solo 1 de cada 5 indicaba servicios como estacionamiento, accesibilidad o salas de reuniones, los detalles que deciden dónde reserva un organizador.
Nada de esto significa que el CRM esté mal llevado. Un CRM está hecho para membresías, facturas y contactos. Nunca fue pensado para ser la vitrina. El problema empieza cuando la vitrina se arma copiando de él a mano.
Los datos ya están ahí. Solo que nunca llegan a los lugares donde la gente decide adónde ir.
Sincronizar una vez, publicar en todas partes
La solución no es otra hoja de cálculo. Es una sola conexión, en tres pasos.
1. Conectar. Tera se sincroniza con el CRM que ya usa. Su equipo sigue trabajando donde siempre; nadie vuelve a escribir una ficha.
2. Enriquecer. Cada ficha se verifica en el mapa y se cruza con fuentes públicas como Google, Yelp y Foursquare. Se corrigen los marcadores equivocados, se fusionan los duplicados, se completan horarios, fotos y detalles faltantes, y cada ficha recibe una puntuación de calidad para ver de un vistazo cuáles necesitan atención.
3. Publicar. La misma ficha enriquecida alimenta todos los canales a la vez: el mapa interactivo, los recorridos 360°, los micrositios, los quioscos, los correos y su propio sitio web a través de la API. Se cambia una vez y cambia en todas partes.
Dónde se recuperan las horas
El tiempo ahorrado no está en una sola actualización. Está en todas las actualizaciones que ya no se hacen cinco veces:
- no hay que copiar los datos de los socios por separado en el sitio web, el mapa y la guía;
- no hay que buscar el único folleto que todavía muestra un restaurante cerrado;
- no hay que escribir a los socios para pedirles fotos que ya tiene;
- no hay que discutir cuál versión de una dirección es la correcta.
Y como todos los canales leen la misma ficha, cada vista y cada clic se pueden asociar a ella. Por fin puede ver qué socios, lugares y páginas atraen visitantes.
Páginas más completas, no solo correctas
Los datos correctos son el punto de partida. La verdadera ganancia llega cuando la misma ficha ofrece más: mejores descripciones, escritas para los distintos públicos que las leen, desde turistas de placer hasta organizadores de reuniones y de eventos deportivos; más fotos y video; una vista 360° del recinto; la entrada peatonal en el mapa. Aquí es donde dedicamos buena parte de nuestro tiempo con los clientes: ayudarles a decidir cómo posicionar cada lugar y luego enriquecer su página con los datos y los medios que lo hacen destacar.
Cinco preguntas sobre sus propios datos
- ¿En cuántos lugares están hoy los datos de sus socios?
- Cuando un socio cambia su horario, ¿cuántos de esos lugares se actualizan, y quién lo hace?
- ¿Cuántos marcadores de su mapa ha verificado realmente?
- ¿Puede saber qué fichas de socios generan visitas o contactos?
- ¿Podría publicar esta semana una página de campaña con los datos que ya tiene?
Si las respuestas le incomodan, no está solo. Es uno de los problemas más comunes que vemos, y uno de los más rápidos de resolver.