Ihr CRM steckt voller Daten, die Ihre Website nie nutzt

Jedes Destinationsmarketing-Team, mit dem wir arbeiten, hat dasselbe stille Problem. Die Partnerdaten liegen im CRM: Hotels, Restaurants, Veranstaltungsorte, Attraktionen, jeweils mit Adresse, Telefonnummer, Website und ein paar Fotos. Dann werden dieselben Angaben noch einmal in die Website getippt. Und noch einmal in die Karte. Und noch einmal in den Gästeführer, den Kiosk in der Tourist-Information und die E-Mail an Tagungsplaner.

Jede Kopie entfernt sich ein Stück weiter von der Wirklichkeit. Ein Restaurant ändert seine Öffnungszeiten, ein Veranstaltungsort verlegt seinen Eingang, ein Hotel eröffnet eine Rooftop-Bar, und die Änderung erreicht einen von fünf Orten.

Was wir in fast 2.750 Datensätzen gefunden haben

Wenn Kunden ihr CRM mit Tera verbinden, synchronisieren wir ihre Partnereinträge und prüfen jeden einzelnen. Über alle Destinationen, die wir heute betreuen, sind das rund 2.750 Einträge, und das Bild ist bemerkenswert einheitlich:

• Jede fünfte Kartenmarkierung saß an der falschen Stelle. Bei 541 Einträgen lag die Adresse im CRM mehr als 100 Meter von dem Ort entfernt, an dem sich der Betrieb tatsächlich befindet. Auf einem Stadtplan für Fußgänger ist das der Unterschied zwischen „Tür gefunden“ und „aufgegeben“.
• Nur 11 % der Datensätze enthielten Öffnungszeiten. Das ist das Erste, was Besucher wissen wollen, und das Feld, das am häufigsten leer bleibt.
• Etwa die Hälfte hatte eine Beschreibung. Der Rest bestand aus Name, Adresse und Telefonnummer.
• Nur jeder fünfte Eintrag nannte Ausstattungsmerkmale wie Parkplätze, Barrierefreiheit oder Tagungsräume, also genau die Details, die entscheiden, wo ein Planer bucht.

Das heißt nicht, dass das CRM schlecht gepflegt ist. Ein CRM ist für Mitgliedschaften, Rechnungen und Kontakte gebaut. Es war nie als Schaufenster gedacht. Das Problem beginnt, wenn das Schaufenster durch Abtippen von Hand daraus entsteht.

Die Daten sind längst da. Sie kommen nur nie dort an, wo Menschen entscheiden, wohin sie fahren.

Einmal synchronisieren, überall veröffentlichen

Die Lösung ist nicht noch eine Tabelle. Es ist eine einzige Verbindung, in drei Schritten.

1. Verbinden. Tera synchronisiert sich mit dem CRM, das Sie bereits nutzen. Ihr Team arbeitet weiter wie gewohnt, und niemand tippt einen Datensatz neu ab.

2. Anreichern. Jeder Datensatz wird mit der Karte abgeglichen und mit öffentlichen Quellen wie Google, Yelp und Foursquare verknüpft. Falsche Markierungen werden korrigiert, Dubletten zusammengeführt, fehlende Öffnungszeiten, Fotos und Details ergänzt, und jeder Eintrag erhält einen Qualitätswert, damit Sie auf einen Blick sehen, welche Aufmerksamkeit brauchen.

3. Ausspielen. Derselbe angereicherte Datensatz speist alle Kanäle gleichzeitig: die interaktive Karte, die 360°-Touren, die Microsites, die Kioske, die E-Mails und über die API auch Ihre eigene Website. Einmal ändern, überall geändert.

Wo die Stunden zurückkommen

Die gesparte Zeit steckt nicht in einer einzelnen Aktualisierung. Sie steckt in all den Aktualisierungen, die nicht mehr fünfmal passieren:

• kein getrenntes Kopieren von Partnerdaten in Website, Karte und Gästeführer;
• keine Suche nach der einen Broschüre, die noch ein geschlossenes Restaurant aufführt;
• keine E-Mails an Partner mit der Bitte um Fotos, die Sie längst haben;
• keine Diskussionen darüber, welche Version einer Adresse die richtige ist.

Und weil jeder Kanal aus demselben Datensatz liest, lässt sich jeder Aufruf und jeder Klick diesem Datensatz zuordnen. Endlich sehen Sie, welche Partner, Orte und Seiten Besucher bringen.

Reichhaltigere Seiten, nicht nur korrekte

Korrekte Daten sind die Grundlage. Der eigentliche Gewinn entsteht, wenn derselbe Datensatz mehr mitbringt: bessere Beschreibungen, geschrieben für die unterschiedlichen Menschen, die sie lesen, von Urlaubsgästen über Tagungsplaner bis zu Sportveranstaltern; mehr Fotos und Videos; eine 360°-Ansicht des Veranstaltungsorts; den Fußgängereingang auf der Karte. Hier verbringen wir viel Zeit mit unseren Kunden: Wir helfen ihnen zu entscheiden, wie sie jeden Ort positionieren, und reichern seine Seite dann mit den Daten und Medien an, die ihn hervorheben.

Fünf Fragen zu Ihren eigenen Daten

1. An wie vielen Stellen liegen Ihre Partnerdaten heute?
2. Wenn ein Partner seine Öffnungszeiten ändert: Wie viele dieser Stellen werden aktualisiert, und von wem?
3. Wie viele Ihrer Kartenmarkierungen haben Sie tatsächlich geprüft?
4. Können Sie erkennen, welche Partnereinträge Besuche oder Leads bringen?
5. Könnte eine neue Kampagnenseite noch diese Woche live gehen, mit Daten, die Sie schon haben?

Wenn Sie bei den Antworten zusammenzucken, sind Sie in guter Gesellschaft. Es ist eines der häufigsten Probleme, die wir sehen, und eines der am schnellsten gelösten.